大邑县召开文明热线专题工作会

5月底，成都市大邑县文明办召集文明热线联动部门和乡镇召开工作会，为深入推进文明城市建设工作，推进文明热线派发问题的有效解决，提高市民对政府规范化服务的满意率做出了一系列工作安排。

会议对大邑县今年前四个月的文明热线工作存在问题进行了通报，对部分突出问题进行了专题讨论，分别议定了牵头部门，明确了工作职责，并要求从采取措施防污减排、加强群众沟通等几个方面入手切实解决问题，提升群众满意率。为切实提升工作水平，确保工作实效，成都市大邑县县委常委、宣传部长杨亚群明确要求：一是高度重视，切实加强组织领导。相关部门和乡镇要把96110文明热线工作纳入重要议事日程，“一把手”要亲自抓，要明确具体的分管领导和专职干部，对热线督办通知事项要严格按照接件、分流、督促、回复、报告等流程认真迅速处理。二是强化责任意识，加强配合协调。各单位要切实加强责任意识，坚决杜绝推诿扯皮、久拖不决等现象的产生。文明办要做好文明热线的值守、派发和反馈工作；要联合纪委和县委目督办加强工作督查考核；要对工作推进情况进行整理，每月形成系统的分析报告。各牵头部门要充分发挥牵头作用，主动沟通，加强协调。各相关单位要在牵头部门的统筹协调下，统一思想、全力配合，努力使问题得到圆满解决。三是要讲究方式方法、切实提升工作水平。扎实做好日常基础工作，努力减少投诉；要加强沟通，做好群众思想工作，努力争取群众对工作的支持和理解，提升群众满意率；要注重工作的时效性和实效性，要严格按照三个工作日办理和回复的要求，从快、妥善处理群众投诉，不断提升工作实效。