成都将进一步提升物业管理品质及服务水平

学习贯彻习近平总书记来川视察重要讲话精神，迅速推动市委“全面落实年”各项要求部署落地生根，记者日前从市房管局了解到，我市将持续以满足人民日益增长的美好生活需要为目标，服务广大市民安居问题，实现住有所居，住有好居。今年，将以解决物业管理服务不平衡不充分发展为重点，进一步重视提升物业管理品质，为建设美丽宜居公园城市作出积极贡献。

那么什么样的物业管理称得上是高品质的物业管理呢？怎样做才能带给广大业主高品质的服务呢？带着这些问题，记者走访了我市一些小区。

【点位走访】

亮点一

全面“数据化”管理

为物管服务插上“智能翅膀”（小）

“以客户为中心，不断超越客户的期待，为业主资产保值增值，这是我们一直的遵循。”成都万科物业服务有限公司总经理周勇如是谈到，为让更多用户体验物业服务之美好，万科物业在安全管理、环境绿化、保洁管理、设施设备维护管理等四项业务运作的基础上，进一步开拓创新，引入互联网、物联网技术，借助智能化手段让物业管理服务“如虎添翼”。

周勇向记者介绍到，针对行业痛点，万科物业借助移动互联网推出了一整套解决方案，通过被称之为“睿服务”的一套互联网应用系统，万科物业及合作伙伴员工可直接与客户联系、产生工单、提供服务。管理中心则借助这一平台，对员工、设备、房屋、财务进行系统管理，实现了智能化管控。

记者了解到，通过“睿服务”中的“住这儿”APP，社区业主可以体验到足不出户缴纳物业费，停车不用再刷卡，一键呼叫上门维修等服务，使物业公司在更好地实现精细化、集约化管理的同时，极大地方便了居民生活。据介绍，“睿服务”，目前已经实现了对小区设施设备的全封闭监督，既降低了人力成本、提高了工作效率，又方便了业主生活。

借助智能化的系统，万科物业实现了对人、财、物的全面“数据化”管理，“这不仅仅是一次科技的升级，更是科技与人文的交汇，将带来更加阳光的社区、更加透明的物业。”周勇说。

亮点二

需求服务相结合

于细微处为业主提供有温度的服务（小）

“用心服务业主，为业主提供有温度的服务，这是我们一直努力的方向。”嘉宝集团成都分公司金管家片区负责人赵国良如是说。为实现他说谈到的目标，他们从“小”做起，不断在细节上做精、做全，想业主之所想，使业主毫无后顾之忧。

据他介绍，管家服务就是一大服务亮点，“按照1比80的比例，1位专属‘金管家’的服务会辐射80户家庭，负责他们生活的方方面面。比如，家里只有老年人的，管家每天都会上门去关照他们。业主的快递，也会有专人送到门口。”

 “考虑到业主有养宠物、植物的，我们设立了宠物乐园、阳光补给站，业主不得空时，就可以把它们交给我们，由工作人员来代养。小区内还设立了幼儿球场，供学龄前小朋友玩耍。此外，我们还会定期请瑜伽教练来，在我们的生活馆里给女性朋友们上课。”在蓝光公馆1881小区里，对每一处有心的细节，赵国良都如数家珍。

“通过有温度的服务，真正实现了‘让服务更简单，让业主更幸福’”赵国良说到，坚持以服务为主，准确把握业主需求与物业服务的关系，做实服务，物业服务也可以成为一项真正的惠民工程。