下沉社区团购 物管企业突破边界的首选?(2)

上市背后，增值服务仍是“主战场”

上市并非物企的最终目标，未来物企的发展，离不开运营与服务本身。在李长江看来，物企未来决战的主战场在于“增值服务”，但就行业现状而言，增值服务还未完全定型，“众多中小物企还难以形成真正的模式，没有规模，且项目分散，不可能形成较大的效益。”

在世茂服务控股执行董事兼总裁叶明杰看来，现在很多物企都在做增值服务，但实际上针对C端消费者的增值服务很难操作，而针对B端的增值服务，或从B端再发展到C的增值服务相对简单些，“不同的物企要自己去选择，小处着手，不要大量快上，仓促布局风险很大。”

在彩生活董事长潘军看来，只有将业主转变为用户，物企才可能成为真正的流量入口。基于此，物企要从之前对物的管理，提升到对人的服务，再到社区的融入，把小区打造成社群，增值服务才能落地。具体而言，要让社区居民融入其中，与党建结合起来；此外，打通街道办、居委会、社区工作站的相关工作，与业委会形成互动。

从目前来看，对于下沉市场的挖掘，物企实际上已经有了很多探索，比如借助互联网的力量开展社区团购业务。对此，李大龙称，单一物业公司或物业小区，其密度不一定够，预计未来物企之间会产生网格化的合作，这种合作会带来整个社区的增值服务，从而在社区团购上形成新突破。

“突破边界”延伸服务，机遇与挑战并存

除加强与社区的联系外，近年来，物企也在不断突破边界，逐步将社区服务延伸至城市服务、空间科技服务。不过，这些业务到目前为止，还未形成一个综合的成熟模式，“这些模式的探索需要先行者，需注意不要一下子触及太多。”叶明杰称。

“物企在突破边界发展的同时，需要静下心思考，行业的护城河及相应短板。”吴志华表示，短板方面，这几年，物企纷纷加大科技投入，以科技推动服务与管理效率的双向提升，但目前尚未完成从量变到质变的迭代，未形成以算法为支撑的服务体系，“跟其他行业动辄数十亿元的技术研发相比，物企科技投入还远远不足，由此造成‘用户提出需求、公司分配任务、员工努力满足需求’这一管理模型，只是响应需求，造成被动式服务，没法主动获取需求，满意度无法提升至较高水平。”

“大部分公司缺乏中后台体系和技术赋能，鲜有对社区需求的预测，也没有基于预测的人力资源排布，更没有针对预测开展的前瞻性业务布局。”吴志华称。

吴志华还指出，布局社区生活服务已成行业共识，是未来物企重要的业绩增长点，但当前社区生活服务中，每户家庭创造的营业收入仍偏低，服务缺乏差异化。此外，行业还存在人才缺乏的问题。

“未来机遇与挑战并存。”基于此，在吴志华看来，物企既要追求规模又要追求效率，同时又要多元化服务和科技服务。其中，一大关键点在于，要改变以往“地上捡钱”的传统增值思维和盲目叠加的规模扩张思维，从而构建规模和效率的良性循环。