统计结果显示房产和网购投诉多 细看合同当心漏洞

昨日，记者统计，华西3·15热线接到的700余条投诉热线中，房产投诉的举报电话最多，达到了180余条。新交的楼盘质量有问题；说好交房的时间，开发商却一拖再拖；新房接手后，却发现房间的实际尺寸比图纸上的小。为何房产纠纷频发，消费者如何在此类消费中维护好自己的权益？

【专家支招】

细看合同，当心漏洞

成都市工商局市场处合同专员郭利福说，开发商没有按照合同交付房屋，属于违约行为。如果消费者遇到类似的情况，在与开发商协商无果的情况下，可以向法院起诉。

房产纠纷比较多，主要是因为消费者买房之前没有做好足够的准备。他建议消费者购房前，要对开发商的资质进行全面了解。签合同前，咨询、研究合同是否存在不利消费者的“霸王条款”。同时了解合同是否备案，合同没有备案，消费者可拒绝签，还可以拨打12315进行投诉。

网络购物22.8% 网购投诉增长迅猛

除去房产消费投诉，今年3·15期间，读者致电华西3·15的热线中，网购投诉依旧是消费投诉领域的“大头”。160余名读者打进热线，倾诉自己购物中遭遇的不公平对待。本报综合往年投诉热线显示，伴随着网络的进一步普及，今年“华西3·15”期间，网购、电视电话购物投诉，增长速度迅猛。

其中，图文描述与实际不符，收货后感到失望，成为消费者投诉网购不愉快体验的首要原因。除此之外，“物流、快递速度慢”、“商家售后服务不好、退货难”分列网购投诉的第二、三位。

【专家支招】

“七天无理由退货”

成都市消协秘书长庄卫兵解读，近年来消协受理的网购投诉也呈持续增加趋势，一方面是由于选择网购这种新兴消费方式的人越来越多，另一方面因为消费者主要通过经营者提供的图片、文字、别人评价等选择商品，不易辨别商品的真实性。

网络购物迅猛发展的当下，消费者如何维权？庄卫兵支招：今天正式实施的新《消法》，将成为消费者网络购物之后的维权利器。因为新《消法》中，针对网络购物，除增设“七天无理由退货”新规外，还明确第三方交易平台责任义务，要求经营者要对消费者个人信息严格保密，从而强化了消费者维权保障。

电子产品12.8% 问题电脑退换难

家住武侯区的市民刘先生打进华西3·15维权热线投诉，他在磨子桥一数码商城购买了一款价值6000元的某品牌笔记本电脑。但回家后发现，该笔记本电脑的屏幕根本达不到当初商家推销时承诺的分辨率，同时不少软件也不能适用该笔记本的自带系统。他要求商家退货，对方却一口否认，并要求刘先生拿出证据。

消费电子行业是更新升级较快，产品的更新换代非常快，在销售过程中难免出现各式各样的问题。新产品有其新的特点，原有的三包规定必定在某些环节难以适应新情况，而这些都让电子产品成为一大投诉热点。90余位读者，投诉购买的电脑、手机等电子产品维权困难。

【专家支招】

如遇纠纷商家举证

成都市消协秘书长庄卫兵说，新《消法》规定经营者提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或者装饰装修等服务，消费者自接受商品或者服务之日起6个月内发现瑕疵，发生争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任。

庄卫兵说，“谁主张，谁举证”是我国《民事诉讼法》规定的一般证据规则。对于手机、相机等一些含有高科技的产品，消费者因为不掌握相关技术等信息，举证往往非常困难。对于一些耐用商品，比如装饰材料、家具等，出现问题后，需要经营者“自证清白”。