大邑县深入推进网上信访 畅通群众投诉渠道

时下，“网上信访”成了越来越多群众反映诉求的新途径，它既是党委、政府密切联系群众的桥梁，也是快速化解矛盾的重要渠道。8月29日，记者从县信访和群众工作局了解到，自2011年10月我县开通网上信访以来，以乡镇、村（社区）信访代理体系为基础，完善网上信访受理平台，畅通群众反映问题的渠道，截至目前，已受理群众信访1000余件，办结率达100%。

即受理即公开 网上可查看信访办理结果

网上信访又被称作信访事项“两公开”，即对群众信访事项实行网上公开受理和公开回复。“将信访内容及办理结果透明公开地置于社会的监督下，可以促进政府部门认真履职，提升信访部门的公信力，为及时化解矛盾、构建和谐大邑发挥积极作用。”该局相关负责人表示，为畅通民意与诉求渠道，降低群众信访成本，该局已在218个村（社区）开通了“两公开”网络投诉平台，并配备了218名专（兼）职网络投诉代理员，为群众反映诉求提供方便。

记者在大邑公众信息网中的“信访受理”平台中看到，200多条信访记录分类明晰地呈现在网页上，内容涉及民政、城乡建设、公共服务等各类事项。该负责人介绍，在收到群众的信访事项后，该局将根据信件内容转送至相关单位办理。一般性事项10日内在网上公开回复信访人办理结果，复杂问题也将在20日内进行回复。办理采取“即受理即公开”的方式，不仅信访人可以对办理结果进行满意度评价，其他网友也可通过信访受理平台看到办理结果。

专人跟踪 确保信访事项“事事有回音”

家住晋原镇芙蓉小区的刘安华便是网上信访的受益人之一。今年6月，深受住家附近变压器噪音骚扰的他，无意间从朋友处获知了网上信访受理平台，抱着试一试的心态，将自己的困扰通过网上信访的方式进行了反映。“没想到仅1个工作日，电力部门的工作人员便上门为我解决了问题。”优质高效的服务让刘安华十分满意，将一封感谢信送到了信访和群众工作局，他说，“在任意时间、不必亲自到场就可以反映问题，网上信访为我们上班族反映问题提供了方便。”

据了解，为杜绝“网来网去、一转了之”的现象发生，该局建立了日常通报制度，对信访事项“两公开”的办理率、回复率、息访率和群众满意率等情况实行月通报制度，并指定了专人接收、传办、审核、跟踪信访事项，确保“件件有着落，事事有回音”。对办理不及时、不规范或群众不满意的事项，该局还将督促责任单位按要求依法、及时、规范地返回重办，切实将各部门职责置于阳光下，公开接受群众监督。“下一步，我局将进一步拓宽完善网上信访受理平台，使每一位群众都能享受到这一资源带来的便利，促进‘阳光信访’。”该负责人说。