大邑县开展“局长进大厅”和“乡镇长进中心”活动

为充分发挥领导干部的示范表率作用，带动机关干部联系服务群众常态化，大邑县决定在全县开展“局长进大厅”和“乡（镇）长进中心”直接联系服务群众活动，来自县级有关部门以及各乡镇主要负责人或分管领导将每月走进县政务服务中心（分中心）、乡镇便民服务中心，直接接待和服务群众。11月12日，是该活动开展的第一天，“局长进大厅” 和“乡（镇）长进中心”效果如何？群众反响怎样？当日，记者对此进行了采访。

镇长进中心 现场接受群众咨询

“你好，有什么可以为你服务的吗？”11月13日，在韩场镇便民服务中心的综合服务窗口前，出现了一张“生面孔”，面对前来办事的群众，他亲切问好、热情接待，他便是韩场镇党委副书记、镇长徐家波。他一早便来到该镇的便民服务中心，站在了工作岗位上，面对群众的问题，徐家波一一耐心解答，对于不能现场解决的问题，便认真记录。

家住韩延村2社的胡海全乐呵呵地说，今天他来办社保，徐镇长给他讲解得清楚详细，他很满意。当天，徐家波共接受群众现场咨询20多人（次），群众对现场答复均表示满意。“这项活动为乡镇与群众直接交流提供了平台，让自己进一步知晓了群众的诉求，为今后进一步做好群众服务工作打下了更坚实的基础。”徐家波表示。

“局长窗口” 来往群众络绎不绝

当天上午9点，县人社局服务大厅内，该局分管信访维稳、仲裁等工作的副局职干部陈太银就已坐在了直接服务群众的窗口前。“我是一名下岗职工，原来在单位参加养老保险，下岗后想自己缴费，可以办理银行代扣吗？请问如何办理，需要哪些手续？”一位名叫严丽娟的女士拿着资料来到窗口前咨询。“根据您的情况，是可以办理银行代扣的，需要到中国银行开卡后再到县人社局服务大厅签订协议。”在认真听取了严丽娟的咨询后，陈太银耐心地进行了回答。当天，在“局长窗口”前，来往的群众络绎不绝。“局长、副局长能在大厅直接与群众对话，指引和帮助群众办事，说明我们的政府越来越有亲和力了。”来自斜源镇的一名退休教师感动地对记者说。据了解，当天该服务大厅“局长窗口”共接待群众百余人次，大家带着问题而来，满意而归。

塑造良好政府服务形象

“以后你们要将企业投资项目的备案办事指南主动分发给群众，让他们对办事流程一目了然。”11月12日，在县政务服务中心发改局“局长窗口”值守的是该局副局长刘强，他不时忙着回答群众的咨询，闲下来时，便和工作人员交流如何改进窗口服务质量。”他说，过去觉得规章制度已经制定得很完善了，今天进大厅后感到还有改进的空间，这样的活动对每一位局长、副局长来说都是一种学习，便于提高窗口的服务质量，达到窗口和群众双赢的效果。

县纪委相关负责人表示，下一步我县将继续深化此项活动，深入一线，倾听群众声音，了解企业诉求，形成“局长进大厅” 和“乡（镇）长进中心”常态机制，进一步强化群众观念，提升政务服务水平，提高服务群众能力，塑造良好的政府服务形象。（周赛宁 熊健业 文/图）