整合全县近200个部门资源 有事请拨打“大邑一号通”962567

家里自来水管坏了怎么办？小区门口窨井盖遗失该去哪里反映？在哪里办理港澳通行证？昨日，“962567大邑一号通”便民呼叫平台正式开通，为广大市民提供了一个更新更快的服务渠道。市民只要拨打此号码，就可享受到政务咨询、求助、信访、投诉、建议等全方位的贴心服务。

据了解，为提升便民服务工作水平，我县于去年提出规划，分两期建设“962567大邑一号通”便民呼叫平台。今年2月启动一期建设。在开展信息资源整合、数据库建设等工作后，一期上线共整合了全县近200个政府部门及企事业单位的服务资源，可提供如志愿者服务、投资咨询、残疾人帮扶、行政投诉等政务类服务。对于群众来电反映的咨询类、求助类问题，接线员将现场办理；对于投诉类、建议意见类问题，如需交由相关部门受理的，接线员将告知办结时限，并在约定期限内答复来电群众。相关部门在受理问题后，在办理过程中，呼叫中心质监部还会协同主管部门全程监督，设置警戒时间，分时间段提醒业务受理单位及时处理。该平台24小时都有人接听，全年无休，话费按市话标准收取。

据县信访局相关负责人介绍，下一步，该平台将纳入社会服务型企业，为市民提供衣、食、住、行等便民服务，并逐步整合短信、网络、微博、微信等平台。一个号、一个平台让老百姓和企业不仅能享受高质量的政务公共服务，同时也能获得与日常生活息息相关的便民生活服务。