成都将进一步提升物业管理品质及服务水平(2)

 亮点三

 从业主“五感”出发

构建和谐宜居社区环境（小)

“秉持着物有所托，业有所依的理念，我们致力营造出温馨、和谐、雅致的社区氛围。在传统物业服务基础上改进创新，突出‘五感’设计，给予业主视觉、听觉、嗅觉、触觉、味觉五个方面的全新感受和体验。”中海物业管理有限公司助理总经理唐田告诉记者，从业主的感受出发设计产品服务，业主的满意度自然也得到提升。

走进中海九号公馆小区，一片绿树红花的层叠掩映，便显示出这里景观的别致匠心。唐田介绍说，根据季节时令的不同，园区花卉的选种和布置也会发生相应的变化。由景观设计的专业人士来负责园区景致打造，力求给业主视觉上的美感。

“‘听觉’方面，在上下班的早晚高峰时期，我们会在地下车库播放不同的音乐，随时给业主以‘宾至如归’的舒适体验。而选用的音乐也会根据季节和节庆日变化。在‘嗅觉’和‘味觉’方面，我们策划举办了一系列的小区文化活动。比如中秋家宴活动，就是组织每户家庭带来一份佳肴，大家聚在一起，共同分享美味。‘触觉’方面，我们在冬天会给门把手等、温度相对较低而业主又经常接触的地方，穿上‘衣服’；夏天，则会给业主免费发放冰镇绿豆汤，和可以带来清香的黄桷兰。”唐田说。

在满足业主“五感”的同时，他们也探索出一套管家模式，搭建起了和业主直接沟通交流的平台。“我们把一个项目划分为几个片区，一个管家负责一个片区，由他统筹负责片区的各项管理事务。每个片区有自己的片区微信群，业主有任何问题或者需要投诉的，都可以直接在群里反映。这样也畅通了业主的表达渠道，形成一个有品质的监督机制。此外，我们也会定期发布公告、召开‘业主见面会’，面对面地和业主沟通。”这样就能实现双方从了解、理解、支持到共建共享的良好氛围，最终构建和谐宜居的社区环境。

亮点四

高效自主互动

点点手机尽享物业服务（小）

记者在走访中发现，借助科技的力量等，成都龙湖物业实现了高效自主的运作。在线缴费、扫码进门、生活报修……龙湖三千城小区业主只需一个手机APP，便能实现日常生活所需。“这款APP叫‘千丁’，是我们科技物业的一大亮点。”龙湖三千片区负责人李丽向记者介绍，比如业主家里有管道坏了，就可以在APP上直接拍照报修。员工端的APP则采取滴滴抢单模式，一旦员工接到业主报修单，须在15分钟给予响应，及时为业主排忧解难。

除了业主的报修单，员工还能“掌”握到更多信息。李丽告诉记者，在每个项目的“中枢大脑”——设备房中，包括供电、消防等每台设备都有专属的二维码，这相当于它们的“身份证”，从入库一刻便记录它们的“生老病死”。员工只需扫描二维码，便能知道设备的使用年限、保养计划等信息。一旦设备运行数据超过预警值，系统还会同步通过云平台自动生成工单推送至员工APP。

“这靠的就是我们的FM设施设备管理系统和RBA远程楼宇设备自控系统。如此一来，设备运行异常及检修的情况，都会被FM记录在案，这样既节约了人力成本，也方便员工快速及时快速处理设备问题。”李丽说。不仅于此，小区内随处可见的高清摄像头也有着不小的科技含量。它们会将项目内各个点位的实时情况传输到APP或远程终端上，这样就便于相关专家对小区服务标准和现场品质实现远程高清视频监测和指导。

【措施展望】

通过走访，不难发现我市的物业管理品质正在一些小区、一些物业服务企业中悄然提升。但是怎么才能全面提升全市的物业管理整体品质及服务水平，为业主打造和谐宜居的生活环境呢？

十九大报告明确提出“提高保障和改善民生水平”是新时代坚持和发展中国特色社会主义的基本方略之一。应加强和创新社会治理，打造共建共治共享的社会治理格局，加强社会治理制度建设，完善党委领导、政府负责、社会协同、公众参与、法治保障的社会治理体制，提高社会治理社会化、法治化、智能化、专业化水平。“物业管理就是一种社会治理”一位多年从事相关政策研究的专家告诉记者。物业管理要想上台阶，就必须提高“四化”水平。

成都市房管局一步工作的思路也与上述专家不谋而合。相关负责人告诉记者，今年我市物业管理工作将以品质提升为核心，不断满足人民日益增长的美好生活需要,着力于四个方面的工作：

一是提高物业管理的法制化治理水平。积极开展《成都市物业管理条例》修订调研，并按照市委市政府《关于深入推进城乡社区发展治理建设高品质和谐宜居生活社区的意见》等要求，推动顶层制度体系的完善。二是提高物业管理的智能化治理水平。强化系统建设，构建全市物业管理大数据中心，推进物业管理数据与部门数据、行业数据融合，形成囊括小区管理、行业监管、行业信用、政务服务、矛盾调处、业主自治的综合物业管理服务平台。三是提高物业管理的社会化治理水平。充分发挥社治委、环境和物业管理委员会、物业管理基层联席会议等作用，指导物业管理业务顺利开展。助推生活性服务业发展大会要求落地，鼓励并引导物业管理区域发展新经济。探索逐步建立物业管理行业的信用信息管理指导意见，共建物业管理行业的联合惩戒机制。四是提高物业管理专业化治理水平。启用第三方实施物业服务企业满意度测评。

小区是业主共同的小区，对小区的管理，真正重要的是全面发展、和谐共治、多方参与，只有物业管理的社会化、法治化、智能化、专业化水平都得到了提高，才能让一些有效措施、制度落到实处。全社会才能共同拥有高品质和谐宜居生活社区。