全面发展演绎蝶变 大邑县人民医院实现医疗服务水平全面升级

谈到大邑县人民医院的成长，应当把时间拉回到2008年，那年，一场特大地震的来袭，使医院遭受了重创，大量设备受损，内科大楼更是瞬间变成了危房。面对灾难带来的巨大破坏，医院阵痛之后坚强地站了起来，并在这场大灾之后的重建过程中，寻找到了新的发展契机。在澳门特别行政区援建者的帮助下，医院建起了新的内科大楼，引进了更多的先进医疗设备器材，同时大力开展“三好一满意”活动，提升服务质量，树立起了医院的良好口碑。

几年来的努力，使医院的综合实力得到了明显提升，今年3月，医院顺利通过了二甲医院的复审，按院长李学林的话来说，下半年全院上下还将为创建三级乙等医院做准备，力争达到三级乙等医院的服务能力和水平，“2012年是大邑县人民医院的规范化建设年，我们希望以此带动医院各项工作的发展，最终在2013年成功完成创建三级乙等医院的目标，从而为广大大邑县及周边地区的群众提供更优质的医疗卫生服务。”

紧抓灾后重建发展机遇

实现综合实力全面提升

说到大邑县人民医院的发展，就不能脱离2008年的那场特大地震。在那场灾难中，医院的门诊大楼受损面积达4200平方米，外科大楼受损面积4000平方米，内科大楼受损面积4000平方米，外、内科大楼楼顶储水设施被破坏、供热水（天燃气锅炉）系统被破坏……其中，由于多次余震的影响，内科大楼很快就成为了危楼，必须尽快启动重建工程。

在此关头，来自各方的援手伸向了医院，尤其是来自澳门特别行政区的援建者，更是对医院给予了极大的关怀和支持，及时提供援建资金，新建了一幢6楼一底总建筑面积10469.46平方米的内科大楼。新的内科大楼共分为六层，包括神经内科、中西医结合病、心血管专科和风湿免疫专科区等等，于2011年1月19日正式投入使用，“现在医院的环境优雅，其中共有开放床位360张，接待能力相对以往也有了较大提高。”

在此基础上，为了保障内科楼各科室工作的顺利开展，除澳门特区政府协议内容规定项目外，医院还另外投入资金，购置医疗设施设备174台件，同时还有信息系统软硬件设施、各类基础设施等等。硬件设施的升级和更新，客观上也带动了医院科研教学工作的进步。近2年，医院内科派到上级医院进修学习人员36人次，增加医生31人，护士74人，医师努力钻研业务，2011年内科开展新技术2项，2012年内科开展新技术8项，有2个技术项目获大邑县科技进步奖。

李学林告诉我们，就去年而言，医院全年的门诊量已经达到38万人次，住院人数达到24000人次，医院开放床位共计650张，医院建筑面积从以前的24000平方米增加到40000平方米……“这一切都说明医院正处于了一个高速发展的阶段，我们希望把握好这样的机遇，实现医院整体水平的全面升级。”

从细节之处做起

让医院的服务更具亲和力

当然，硬件设备的升级，需要管理服务的提升与之相搭配，健全管理制度、提升服务质量，也是医院高度重视的一项工作。进入2012年以来，医院面向患者继续开展“三好一满意”活动，进一步明确了把病人当亲人，以病人为中心的服务理念。

在大邑县人民医院，病区三级查房制度是一项长期坚持的基本制度，在基础上，医院还会定期组织药事委员会、病案委员会等组织认真履行职责，开展督导检查工作，促进临床合理用药和病历质量的提高，同时，医院长期坚持首诊负责制，严格传染病管理，强化传染病知识培训，提高了全院医务人员应急能力。

除此之外，医院十分重视病历书写格式和规则的规范化管理，为此还专门组织人员参加了成都市卫生局组织的培训。医务科、质控科还重新修订了《大邑县人民医院病历书写规范与管理制度》，并组织全院临床医生进行学习。按照卫生部办公厅关于在医疗机构推行表格式护理文书的通知要求，医院经护理质量管理委员会讨论通过，还专门修定了体温单、一般病人护理记录单、危重病人护理记录单、临时医嘱单、长期医嘱单等等，并规范应用于临床，为进一步提高病历书写质量提供了保证，切实提高了服务质量，为广大患者提供了实实在在的方便。据李学林介绍，为了提高职工的综合素质，医院还组织了以说普通话、写规范字为主题的语言文字工作，“这些细节上的改善，会使医务工作者的形象更具亲和力，让患者走进医院时感觉更加亲切，客观上也有利于构建更好的医患关系。”

此外，从2010年起，大邑县人民医院成立了“优质护理服务示范病房”领导小组，院长作为一把手，全面负责指导和监督工作开展情况。两年时间里，医院建立起了妇产科等“优质护理服务示范病房”，相关科室针对各项工作规范、护理服务项目和常用护理技术服务规范进行了培训，使护理人员业务素质和沟通协调能力都得到了提高。从患者满意度调查的结果上看，“优质护理服务示范病房”的住院患者满意度都能达到95%以上。

加强规范化建设

力争成功创建三级乙等医院

用李学林的话来说，2012年对于大邑县人民医院而言，是发展建设过程中的关键一年。今年3月，在全院上下的共同努力下，医院顺利通过了二级甲等医院的复审，下半年还将继续强化各项工作，为成功创建三级乙等医院做好准备，“今年是我们医院确定的规范化建设年，在此前提下，我们还将进一步健全管理措施、提升服务水平，力争在明年成功创建三级乙等医院。”

事实上，对于大邑县人民医院而言，在灾后重建工作全面完成后，医院的医疗用房面积和开设床位数已达到三级医院的标准，从硬件上已经为创三级乙等综合性医院打下了良好的基础，再加上近年来医院引进了各类先进的医疗设备等等，从综合实力的角度而言，已经接近了三级乙等医院的标准。李学林说，目前医院与成都市第五人民医院等三级医院保持着紧密的联系，并开展了各种合作，最重要的目的之一就是希望通过对方的指导，帮助医院完成创等达标的目标，“为了实现这个目标，医院专门制定了创等达标规划，现在我们的各项工作都围绕这个规划展开，希望能在计划的时间内，完成创建的目标。”

李学林说，今年医院的重点工作是继续开展“三好一满意”活动、预约门诊、优质护理、抗菌药物专项整治、信息化建设等等，以提高服务水平以及患者的满意度为根本目标，“目前，我们全院上下都严格按照三级医院的标准，规范日常的工作，希望在明年内实现创建三级乙等医院的目标，使大邑县及周边地区的群众能享受到更优质的医疗卫生服务。”