20多天962567大邑一号通受理470余通电话

“962567大邑一号通”便民呼叫平台于本月初正式开通以来，效果怎样？市民反响如何？昨日，记者从县信访局获悉，截止到本月26日，该平台已受理477通电话。其中，378件咨询类案件已由接线员从数据库中找到答案予以解答；99件转办交办类案件已办结62件，未办结的37件已交由相关单位受理。群众满意率达93.5%。有事就拨打“962567”渐成大邑群众的一种共识。

电话种类多 大都涉及民生话题

为提升便民服务水平，给市民提供更新更快的服务渠道，我县于今年2月启动“962567大邑一号通”便民呼叫平台一期建设，整合全县近200个政府部门及企事业单位的服务资源，为市民提供志愿服务、投资咨询、行政投诉等政务服务。

“路灯开灯和熄灯时间能不能适时调整？”“摊贩在农贸市场外占道经营，噪音扰民、堵塞交通，能不能规范？”……当天，记者在该呼叫平台的系统上看到，市民通过“962567”反映的问题包括城管、出行、环保、计生等多个方面，其中大多是涉及噪音扰民、交通堵塞、路灯不亮、占道经营等民生话题。

随时可拨打 相关部门及时处理

点击系统的工单管理模块后，记者看到，11月6日22：02，接线员受理了市民康女士反映大邑大道至大南街的十字路口（新世纪广场附近）早上路灯熄灭过早，希望酌情延长路灯照明时间后，立即将问题转发给了县信访局，该局于7日中午便将问题交由主办部门县城管局核实、处理。7日13:05，县城管局调整了该路段路灯的开关灯时间，早上延迟半小时关灯，晚上提前半小时开灯。随后，接线员及时与康女士联系，并进行了回访。康女士说，在《今日大邑》上看到关于“962567大邑一号通”开通的信息，她就抱着试一试的心态拨打了该号码。“没想到办事这么高效，反映的问题很快就得到了解决。”热情的态度、高效的服务换来了康女士的交口称赞。

11月19日凌晨03:00，家住大小南街交接处临街面的市民朱先生因不堪忍受楼下农贸市场摊贩的吵闹声，在夜里拨打了“962567”，反映该市场噪音扰民的情况。而后，主办部门县城管局及时介入，安排执法队员对该路段蔬菜批发商贩进行集中整治，进一步加强了巡查和监管力度，严格执法，积极疏导。“我很满意，也真心觉得城管队员很辛苦，冒着严寒，凌晨还在值班、巡查，希望相关部门尽早建立长效管理机制，从根本上治理类似现象。”朱先生说。

未按时办结的 要与年终目标挂钩

“针对市民回馈不满意的问题，我们采取跟踪回访的办法，积极协调相关部门解决。”县信访局相关负责人说，前期市民反映城区曲通巷街道两旁商贩早上占道摆摊，严重影响附近居民出行的问题，该局及时协调县城管、商务等相关部门进行解决。目前，已形成可行性方案。

该负责人表示对于未办结的案件，将催促主办单位及时处理、回复，若在规定的30日内未给出答复，将移交给该局督查督办科列入督办事项，与主办单位年终目标考核挂钩。下一步，将进一步加强与呼叫平台外包公司的沟通对接，将市民反映的问题进行分类整理，强化办理质量和办理效果。