注意装修容易引起纠纷的四个环节(2)

省消委提醒：如不是因为工程款支付问题，施工方无权擅自停工。施工方如果与消费者在施工上意见不统一而发生争执，项目经理和装修公司，有义务进行协商，尽量满足消费者需求。在擅自停工期间，如果发生相关项目损失，由装修施工方承担责任。

省消委提醒：注意容易引起纠纷的四个环节

四川省保护消费者权益委员会秘书长刘亚兵提醒消费者，应注意在进行装修容易引起纠纷的重要环节：其一装修公司设计师有责任在设计上做到科学、合理。在施工过程中，项目经理应明确告知、提醒业主按照设计装修可能会出现的问题。

其二，装修公司使用的建材不仅应该是合格的，还应该符合环保、安全标准，这种检测不应局限某一项单一建材，而应该纵观房屋全局装修所有建材是否符合标准；而装修公司常常会把顾客带去熟知的店内买建材，其中有所涉及“吃回扣”的现象，涉嫌商业贿赂；企业应该严格自律，自觉维护良好的市场秩序。

其三，消费者和施工方都应明确掌握装修过程的细节，项目经理在施工过程中需履行告知义务，提醒消费者，尤其是涉及土建和管线项目的施工需牵涉的复杂问题。

其四，家装设计应该充分尊重消费者意愿，设计师应充分与消费者沟通，尽力满足消费者的需求。

刘秘书长在接受采访时说，企业应该严格自律，保护消费者的权益不受损害，当消费者的权益受到损害时，应主动配合相关部门的调查和协调，而消费者不能有维权畏难情绪。

案例三 施工多收材料费业主得到双倍返

2011年，魏先生反映在某装修公司购买了一批瓷砖，由于销售单填制不清，装修公司多收取了520元钱。在装修公司了解该情况后给予的处理意见，消费者表示不能接受，要求双倍返还，并补偿一部分墙角腰线的损坏费用。

消委会接到投诉后联系了该装修公司，双方进行了面对面的协商，由于消费者手上的小票清晰地表明了费用的多收取部分。最终该公司承担了双倍返还和补偿墙角腰线共计1168元。

省消委提醒：按照法律的相关规定，消费者可以按照以下原则进行索赔。1、在一般商品发生质量问题或服务发生问题时，消费者可以要求原价赔偿。2、企业在营销时，自行承诺双倍或多倍赔偿，当消费者权益受到损害时，企业应该按照承诺兑现，但企业自行规定的赔偿不能低于消费者原本消费商品的价值。3、构成欺诈的必须依法双倍赔偿。(食品安全问题，十倍赔偿)

案例四 浴室装修不标准导致家具被水淹

2011年，卫老先生向省消委会反映，某装修公司给自家装修的卫生间地面比客厅要高出些许，由于一次管道堵塞，导致卫生间的水倒灌，家里刚好没有人，水漫溢室内各个房间，多处木制地板和家具被水浸泡，发生一定程度的损坏。

省消委会收到卫老先生提供的装修合同，室内家具和地板因浸泡发生损坏的照片以及卫生间地面照片。省消委会联系到装修公司进行协调，装修公司派人专门去了消费者家进行了实地的检查，确实发现了问题。最终双方达成给予消费者主卫生间加装门栏，并相应做防水处理。次卫生间增加一个地漏，并具体协商了处理的高度和厚度。同时给予消费者家损坏地板的更换和家具的修复。

省消委提醒：当消费者意识到自身权益受到损害时，及时向相关部门反映问题，并保留证据是维权关键。