3·15关注装修纠纷 注意容易引起纠纷的四个环节

在3·15消费者权益保护日到来前夕，四川省保护消费者权益委员会提出2011年家居行业投诉的一些典型案例，据四川省保护消费者权益委员会投诉科相关工作人员介绍，2011年家居行业的投诉多针对家装公司，投诉问题多集中体现在，装修公司不合理的设计引发使用缺陷、装修施工方擅自停工以及装修质量不合格等问题。

3·15特别行动

指导单位：四川省消费者权益保护委员会主办：华西都市报、华西都市网协办：四川省家具商会、成都市装饰业协会

案例一 管道设计有问题后期维修难上难

消费者林某于2005年与某公司签订整体家装合同(含水电改装，橱柜，中央空调和部分家用电器)，委托其对住宅进行装修。

该装修于2006年6月30日竣工，至2009年下半年之前，此房一直未有人居住(由于房主一直在国外，房子无人居住)，2010年6月住宅发生下水堵塞事件。事件发生后，林某请下水道疏通人员开启橱柜下方，发现下水道设计有重大缺陷，至少4个直角管直径过小，导致疏通设备难以通过。此间又发生了空调压缩机损坏，上门维修师傅表示，与客厅空调出风口设计过小有关(仅有标准出风口一半大小)。林某认为这是装修公司问题，并请求消委会协助处理。

消委会接到案件投诉后，经过研究，发现出问题的时间属于2010年，尚在2年追诉期内。考虑到非人为损坏，便联系该装修公司进行调查。通过与该公司的当面沟通，双方提供的证明材料和实际情况，建议双方达成了维修协议。装修公司负责对下水管道进行整改，同时对空调出风口进行修改，保证消费者未来的正常使用。

省消委提醒：此案件虽然时间跨度大，但是权益追诉期，从消费者发现自身权益受到损害之日起开始计算的两年之内，在这时间段的投诉维权均有效，并可以得到一定程度的解决。

案例二 擅自停工没道理工程一摆就半年

2011年，张先生向消委会反映，他与成都某装修公司签订了一份2011年2月的装修合同。施工方于3月进场施工，按照合同的约定，为了继续施工，张先生支付了第二次(4月25日)工程款，已支付工程款的95%。施工方在没有口头说明，也没有书面告知的情况下，私自停工。而工程水电分项经多次验收均不合格，其他分项分部工程均未完工、未验收、未交工，并一项也未结算，工程摆放长达半年之久。

消委会接到投诉后，找到相关负责人，对施工人员进行联系。虽然施工人员说明是与消费者施工意见不统一才停工的，但考虑到合同约定和告知义务，消委会与该公司沟通，恢复给消费者继续履行装修的协议。