成都公积金为民服务创优 打造群众满意工程

为民服务是根本，创先争优无止境。

住房公积金作为我国住房保障制度重要的组成部分，与人民群众的切身利益息息相关，与人民群众的日常生活紧密相连。住房公积金管理工作直接面对群众，直接服务群众，直接保障群众。在“为民服务创先争优”活动中，成都公积金中心积极贯彻落实党中央和省委、市委部署精神，以“立足服务便民，强化规服建设，提升服务满意率”为主题，充分发挥基层党组织的战斗堡垒作用和共产党员的先锋模范作用，以群众的满意作为检验工作的唯一标准，推进制度建设、管理建设、服务建设、队伍建设，为我市住房保障工作提供有力地支持。

笔者了解到，成都公积金中心在“为民服务创先争优”活动中，不断创新服务方式，提升服务效率；不断增强服务意识，推进工作作风转变；不断加强基层党组织建设，提升队伍素质；不断加大扶贫帮扶工作力度，切实提高帮扶群众的生活水平。通过扎实开展以上工作使得成都公积金中心有效地增强了服务意识，改进了工作作风，提高了服务水平，更好地满足了广大群众的服务需求，切实将促进“为民服务创先争优”活动打造成为群众满意工程。

坚持以满足群众需求为重点

提升效率有办法 创新服务无止境

如何为广大群众提供高效、快捷、优质的服务，最大程度地方便群众办事是成都公积金中心一直以来不断努力的工作方向。在“为民服务创先争优”活动中，公积金中心围绕“服务要求新标准、服务方式新突破、服务效率新提高”的目标，积极创新服务手段，打造便捷服务平台，提升了工作效率，推动服务水平迈上新台阶。

2011年，成都公积金中心推出了住房公积金网上营业厅，实现了单位网上办理缴存业务的功能，单位通过网上营业厅可以办理4大类25项缴存业务，同时可以使用同行划转、小额借记、网银等多种金融支付结算渠道缴存公积金。网上营业厅使以往单位办理公积金业务要中心、网点往返跑路，到现在足不出户，点击鼠标即可办理业务，极大地缩短了时间，提高了效率，收到了单位的广泛好评。截至2011年底，已有1.35万余家单位实现在线办理住房公积金业务，占全市正常缴存单位总数的95%。住房公积金网上营业厅推进中心服务方式从柜面服务走向网络服务，形成网上服务与柜面服务相结合的客户服务体系。

2011年年初，成都公积金中心在全国行业内率先开通了政务微博，建立起一个信息公开和公共服务的网络平台，积极与群众进行沟通交流，了解民意，倾听民声，成为中心“客户服务的重要手段、信息发布的重要渠道、展示形象的重要载体”。目前中心在分别开设了政务微博，收听人数超过36万。2011年底国家行政学院组织开展了2011 年度中国政务微博客评估工作，中心政务微博排名全国第60 位，在我市区（市）县、市级部门和全国行业系统中排名第一。

在创新服务手段的同时，成都公积金中心还不断完善升级现有的服务平台，有效地满足了群众日益上升的服务需求。对住房公积金委托提取服务平台，全面实现“住房贷款全面覆盖、受托银行全面联机交易、缴存职工全面签约”的目标，2011年委托提取达250829笔，占到支取笔数的62%，极大地方便了职工。对住房公积金贷款“一站式”服务平台，按照标准化服务的要求，再次缩短了贷款发放时间。会同房管部门联合下发通知，要求开发企业不得拒绝公积金贷款，使得更多的群众能够享受到住房公积金政策的优惠。对住房公积金客户服务平台，扩容“96319”服务热线接入线路以及人工坐席数量，保障通话质量和接通成功率。部署上线“106350000036”短信平台，为客户提供归集信息查询、贷款信息查询、缴存到账提醒等选择性订制服务，引导中心的客户服务由被动服务走向主动服务、关怀服务。

坚持以群众满意为导向

优化政务服务 打造群众满意一流政务窗口

在“为民服务创先争优”活动中，公积金中心以“群众满意”为导向，积极主动想办法、谋策略，建章立制，着力提升窗口软硬环境，打造群众满意的一流政务服务窗口。

公积金中心窗口不断完善服务设施，服务大厅内服务分区指示引导牌、形象标识名牌齐全规范，设置了公积金咨询服务岗，配备有宣传栏、意见箱、咨询册、座椅、饮水机、书写台等设施，营造了环境整洁、秩序良好的服务环境。

除此之外，公积金中心还在窗口软环境打造上下工夫，增强窗口服务意识，创造条件，主动提供上门服务。

公积金中心大力倡导“以人为本，以客为尊”服务理念，把“以人为本”作为服务的出发点，把“以客为尊”作为服务秉承的态度，让优质服务成为全体员工的自觉行动。同时，公积金中心以主动服务为目标，实行窗口前移，变传统的守候式服务为主动上门服务，不断提高服务的主动性，积极创造条件，开展预约和上门服务。自活动开展以来，中心城区管理部前后30余人次深入缴存单位现场，签订委托提取协议1500余份；深入开发商现场办理公积金贷款126户。铁路分中心深入西南铁路沿线，为铁路职工办理委托提取协议签约服务，并组织贷款“一站式”进场单位前往省内各地保障房现场进行接件、贷款、咨询等服务。这些举措得到了广大缴存职工的一致欢迎和高度赞扬。

坚持以解决群众困难为己任

全力做好对口扶贫工作 帮扶群众提高生活水平

按照市委、市政府开展“领导挂点、部门包村、干部帮户”活动的要求。今年成都公积金中心会同石羊街办一起全力做好对口单位彭州市白鹿镇白鹿村的帮扶工作。

在帮扶过程中，成都公积金中心根据白鹿镇总体规划，以政府主导，市场化运作和全社会共同参与的方式，因地制宜的推动当地产业发展，制定了切实可行的扶贫产业项目发展规划。围绕花卉种植和跑山鸡养殖两个项目，与石羊街办一道积极争取资金80万元投入建设，增强白鹿村自身的“造血”功能。目前花卉种植基地已建成面积达60余亩，实现销售收入近5万元。跑山鸡养殖场已建成800平方米的圈舍，销售收入8万元，为当地居民提供了就业岗位50个，当地村民人均收入较上一年度增加了15%。

坚持以队伍建设为抓手

严格干部队伍管理

全面提高干部队伍综合素质

在“为民服务创先争优”活动中，成都公积金中心按照先进基层党组织“五好四强”、优秀共产党员“五带五争”基本要求，强化干部队伍管理，创新教育培训、狠抓作风建设，有效的增强干部职工的学习能力和研究解决问题的能力，不断提高党员队伍的政治素质、服务意识和业务能力。

抓干部管理，在创先争优中明责任。推行计划管理和目标管理工作，对工作任务、责任逐一分解，落实到人，对完成情况认真考核，奖惩逗硬。加强规范化服务型机关建设，围绕窗口建设开展了争创“党员示范岗”、“青年文明号”、“优质服务窗口”等活动，打造了住房公积金服务品牌。抓培训教育，在创先争优中强素质。建立了长效的学习机制，定期组织开展中心组学习，制发了员工综合业务及服务创新的学习计划，形成了员工个人学习、个人之间的学习、个人和团队之间的学习的良性互动，做到学以致用，用以促学。抓作风建设，在创先争优中提效能。建立了服务承诺制度，窗口工作人员签订《窗口服务承诺书》，做出“十做到”、“八不准”的服务承诺。对员工的履职情况和工作作风进行督促检查，着力解决干部职工执行力不够、责任心不强、服务效率低下等问题。在服务大厅每个窗口配备了服务评价系统，主动邀请职工对窗口工作人员服务质量进行评价，并将评价的结果纳入年度目标考核中，有效地提高了窗口服务的工作效能。

后记

当前，我市正开启“领先发展、科学发展、又好又快发展”的崭新航程，奋力打造“具有全球比较优势、全国速度优势、西部高端优势的西部经济核心增长极”。作为我市重要的政务服务窗口，成都公积金中心将紧紧围绕市委提出的发展取向和发展定位，全面服务大局，系统谋划成都住房公积金建设蓝图。按照《成都市住房公积金“十二五”发展规划》，明确 “十二五”期间，成都住房公积金归集总额达到700亿元，累计归集总额达到1100亿元，缴存职工达200万人，缴存职工覆盖面达到86%；累计发放住房公积金贷款220亿元以上，贷款余额达到250 亿元，实现住房公积金增值收益20亿元以上。

目标已确定，关键看落实。“十二五”期间，公积金中心将高位求进，继续深化窗口为民服务创先争优，充分发挥住房公积金在服务大局、住房保障和统筹城乡三个方面的作用，努力实现一流管理、一流服务、一流业绩奋斗目标，为建设世界生态田园城市贡献积极的力量。